Vous rencontrez régulièrement des problèmes ? Nouveaux ou récurrents ? Tant mieux, une bonne occasion de pratiquer l'amélioration continue. Un pas vers l'Excellence Opérationnelle grâce à l'apprentissage de la méthode structurée de résolution de problèmes. Une approche pédagogique et ludique pour éradiquer les sources du problème et améliorer la performance.
PREREQUIS
Pas de prérequis
OBJECTIFS
- Utiliser les principaux outils associés à la méthode de résolution de problèmes
- Appliquer la méthode étape par étape
- Formaliser la démarche à l'aide du A3
PROGRAMME
INTRODUCTION
- Qu'est-ce qu'un problème ?
- Qualités humaines à cultiver
- Comportements face aux problèmes
LES 7 OUTILS PRINCIPAUX POUR RESOUDRE UN PROBLEME
- Le brainstorming
- Le vote pondéré
- Le QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi)
- L'histogramme
- Le diagramme de Pareto
- Les 5 P
- Le diagramme causes-effets (Ishikawa)
METHODOLOGIE DE RESOLUTION DE PROBLEMES (PDCA)
- Choix du problème
- Analyse du problème
- Recherche des causes racines
- Recherche de solutions
- Choix de la meilleure solution
- Formalisation des actions à mener dans un plan d'actions
- Planification des actions
- Mise en œuvre de la solution choisie
- Suivre l'efficacité des actions à chaud et à froid
- Standardiser la solution
- Capitaliser l'expérience du groupe
FORMALISER AVEC LE A3
TARIF
870€ H.T.
PUBLIC
Responsables, techniciens de tout service
METHODES PEDAGOGIQUES
Supports pédagogiques
Exercices pratiques
MODALITES D'EVALUATION DES ACQUIS
QCM de validation des connaissances
Elaboration d'un A3